CVS associe son avenir au commerce électronique et aux soins de santé numériques

mise sur son avenir dans le marché de plus en plus concurrentiel du commerce électronique dans le secteur de la santé en devenant un centre commercial virtuel. Dans le cadre de l’acquisition de l’assureur-maladie Aetna pour un montant de 78 milliards de dollars, une transaction conclue en décembre avec CVS, CVS était en train de s’étendre sur le marché des soins de santé et Wall Street avait annoncé son intention de transformer un réseau de 9 700 pharmacies et de 1 100 autres — dans des cliniques dans des centres commerciaux offrant une combinaison de services de santé physiques et virtuels. La stratégie de cette stratégie réside dans l’accès à davantage de données médicales et de données de paiement des patients – une des principales raisons pour lesquelles CVS a acheté Aetna pour ses quelque 40 millions de participants à un régime de soins de santé – et pour réaménager plus de magasins dans ce que CVS appelle HealthHubs, un concept store qui arrêter de magasiner pour acheter des services de santé, des assurances et des produits. CVS teste actuellement les HealthHubs sur cinq sites à Houston et envisage d’ouvrir de nouveaux HealthHubs à Houston, Atlanta, Philadelphie et Tampa, en Floride, cette année. CVS prévoit également d’exercer 1 500 HealthHubs au total d’ici à la fin de 2021.

En partenariat avec Influencebusiness.fr

Objectifs futurs

L’objectif consistant à ouvrir un large éventail de HealthHubs offre aux consommateurs davantage d’options en ligne et omnicanal pour acheter des services de santé, des assurances ainsi que du matériel et des fournitures médicales dans des endroits non fréquentés. t les cabinets de médecins et les hôpitaux, dit CVS. « Ces magasins mettent sur le marché un nouveau modèle d’engagement de détail proposant des services de santé plus pratiques, plus accessibles et davantage axés sur le client », a déclaré aux PDG Larry Merlo, PDG de CVS Health, en juin, lors de la conférence annuelle des investisseurs. « Ce que nous avons constaté, c’est une incroyable volonté des personnes de s’engager dans cet environnement, dans le cadre de la santé dans le commerce de détail, en tant qu’élément principal et principal de l’obtention des soins. » Annonce Un HealthHub typique occupe environ 20 % de la valeur d’un magasin existant.

espace et fournit aux clients un accès à une large gamme de services réguliers et de télésanté ; nouvel équipement médical durable (DME) et fournitures ; nouvelles combinaisons de produits et services pour l’apnée du sommeil ; traitements diabétiques ; conseils sur l’alimentation et le bien-être ; et un concierge. Nous sommes convaincus que les centres de santé nous permettront de passer d’un détaillant traditionnel à une entreprise de santé grand public. Selon Alan Lotvin, vice-président de la transformation de CVS Health, Alan Lotvin, l’un des objectifs principaux d’un magasin HealthHub est de rapprocher, voire de dépasser, les mêmes services que les consommateurs peuvent obtenir dans les cabinets de médecin ou les cliniques traditionnels. « Les cliniques pour lesquelles nous avons étendu les services dans les HealthHubs de Houston peuvent gérer environ 80 % de la portée d’un cabinet de soins primaires typique et, en fait, offrent certains services que la plupart des médecins n’ont pas », a déclaré aux participants. « Le dépistage de l’apnée du sommeil en est un exemple.

Nouvelles technologies

Les caméras prennent des photos de l’arrière de l’œil ou de la rétine, ce qui est une évaluation essentielle pour les personnes atteintes de diabète. » CVS ne dit pas combien il dépense pour développer ses centres de santé HealthHub dans tous ses magasins, Bien que CVS Health investisse entre 2,2 et 2,3 milliards de dollars d’ici à

2020 dans diverses initiatives, y compris la technologie de soins de santé numérique. « Ces investissements seront orientés vers le reformatage de nos magasins, la progression de nos programmes numériques et la conduite de nos efforts de transformation », déclare CVS. Un autre objectif, qui consiste à étendre les centres de santé dans un plus grand nombre de magasins CVS, vise davantage de segments de la population des soins de santé, principalement les patients souffrant d’une maladie chronique et inscrits dans Medicaid et Medicare. Dans un HealthHub typique, CVS veut des concierges récemment embauchés pour aider les consommateurs à acheter de l’équipement médical à leur retour à l’hôpital ou obtenir des conseils nutritionnels d’un diététicien sur place, déclare le vice-président exécutif de CVS Health et président de CVS Pharmacy Kevin Hourican.

« Le concierge de la santé est un véritable changeur de jeu. Il est facilement accessible aux clients. Il leur permet de se renseigner sur les nouveaux produits et services disponibles dans nos magasins et de les connecter aux services », explique Hourican. En outre, au fil du temps, le concierge sera en mesure de répondre aux questions relatives à l’assurance. Nous avons également des diététistes sur place qui peuvent aider les clients à mieux comprendre l’impact de la nutrition sur leur santé et leur bien-être en général.

« Le commerce électronique et la technologie numérique seront un pilier des

HealthHubs. Par exemple, dans certains centres de santé, CVS collabore avec SmileDirectClub, une société basée à Nashville, dans le Tennessee, pour offrir des visites de télésanté ainsi que le dimensionnement et la commande en ligne d’accolades invisibles, ou un traitement d’alignement clair, via SmileDirectClub. “SmileDirectClub SmileShops sera inclus dans certains HealthHubs de CVS d’ici la fin de 2019”, déclare CVS. Actuellement, les SmileShops sont situés dans 13 magasins CVS dans huit États et s’étendront à plusieurs centaines d’emplacements cette année et “à plus de 1 000 au cours des prochaines années”, indique CVS. Pour augmenter le trafic HealthHub, CVS fera la promotion de ses services de santé étendus auprès des 72 millions de clients actuellement inscrits à son programme de messagerie texte, a déclaré le détaillant.

“En 2019, parler de textes peut ne pas sembler être l’expérience la plus avancée sur le plan technologique, mais rappelez-vous, la santé est l’un des rares secteurs qui fonctionne encore largement par téléphone, courrier postal et télécopie”, a déclaré Lotvin aux participants. “Ainsi, en étant en mesure de communiquer avec les gens de manière beaucoup plus moderne, nous changeons cette expérience.” CVS Health

tirera également parti de son acquisition d’Aetna et des quelque 94 millions d’utilisateurs de soins de santé des services de CVS et d’Aetna, et utilisera des technologies plus avancées. analyse et intelligence artificielle pour analyser les données des consommateurs et des patients. “Notre plateforme d’engagement traduira les connaissances que nous tirons de nos données en changements de comportement recommandés chez les consommateurs, autrement dit, transformons ces connaissances en actions”, a déclaré Jonathan Roberts, responsable de l’exploitation de CVS Health.

“Cela améliorera notre compréhension de chaque consommateur et créera une stratégie d’engagement personnalisée pour eux. Par exemple, la stratégie pour une personne diabétique qui mène un mode de vie sain est très différente pour une personne atteinte d’une forme plus avancée de la maladie. ‘Annonce CVS n’a pas encore publié de nombreux indicateurs de performance de ses magasins pilotes HealthHub, tels que les dépenses moyennes des clients ou l’augmentation du nombre de visites de télésanté ou de transactions de commerce électronique sur CVS.com, ou l’augmentation du nombre d’ordonnances de médicaments en ligne, nouvelles ou renouvelées. Toutefois, CVS affirme que les clients d’une pharmacie CVS sont un peu plus satisfaits d’une expérience HealthHub qu’une visite dans un magasin CVS conventionnel.

Par exemple, les scores de satisfaction des consommateurs pour les services de pharmacie dans les établissements HealthHub sont de 84,9 %, contre 79,5 % pour une pharmacie CVS classique. Pour la satisfaction globale des magasins, les acheteurs évaluent un HealthHub à 81,3 %, contre 76,9 % pour une pharmacie conventionnelle CVS, indique CVS. CVS mise beaucoup sur ses futurs plans d’expansion commerciale sur HealthHubs. ‘Nous transformerons la prestation des soins de santé via nos magasins et les communautés locales via nos professionnels de la santé de confiance et nos capacités numériques’, a déclaré aux viceprésidents, vice-président exécutif de CVS Health et président de CVS Caremark. ‘Nous sommes convaincus que les centres de santé nous permettront de passer d’un détaillant traditionnel à une entreprise de santé grand public.

» Mais CVS doit également faire face à la concurrence féroce d’autres détaillants en ligne et en chaîne, tels que Amazon.com et Walgreens Boots Alliance Inc. pour dévoiler tous les détails de son propre plan d’expansion, Walgreens, dans l’un de ses magasins en banlieue de Chicago, teste de plus en plus de services de santé, notamment des visites chez le médecin, des services de laboratoire et de test tels que des prélèvements sanguins, un optométriste et un audiologiste.. Restez au courant des dernières nouvelles sur les soins de santé numériques en vous inscrivant à Internet Health Management News dès aujourd’hui.